三島観光の満足度向上へ勉強会 ホテル従業員や運転手ら参加 現場の声、施策反映に意欲
三島市観光協会は今年から、三島観光のおもてなし度を向上させようと勉強会を開催し始めた。観光客とじかに接する施設の店員や運転手らが対象。現場の生の声を聞き取り、満足度の高い観光につなげるための施策を模索している。
「（三島駅南口東街区再開発の工事に伴って撤去された）トイレや駐車場の場所を聞かれる」「観光案内所が目立ちにくい」。三島駅前のホテルや商業施設の従業員が集まった４月中旬の勉強会。従業員らが触れた観光客の声が次々と挙げられた。
市観光協会は、新型コロナウイルス禍による落ち込みから回復傾向にある観光客のニーズを見極め、的確な施策を打ち出すため勉強会開催に至った。再開発事業の完成を見据えた観光案内所の在り方についても意見を交わし、現場の考えを反映しようとしている。今後は土産物屋の店員らへの聞き取りも検討している。
勉強会ではこれまでにトイレや駐車場への行き方や観光情報を案内するＱＲコードの掲出などが提案された。市観光協会の宮崎真行専務理事は「現場が困っていることで、ソフト事業で解決できるものはすぐに改善したい」と意欲を示す。
（三島支局・岡田拓也）
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