裾野市　市民課に予約システム　待ち時間短縮、混雑緩和も　

　裾野市は５日、住民異動手続きを取り扱う市民課窓口の予約システムを正式に導入したと発表した。今年１～５月に実地検証を行い、来庁者の待ち時間短縮と混雑緩和、職員の負担軽減につながったという。
　市によると、４～５月の大型連休中日となる平日では、最大待ち時間が前年の８５分から４０分に短縮された。発券から呼び出しまでの時間と、呼び出しから手続き完了までの時間が大幅に短くなり、担当職員の処理も円滑になった。約２４％が事前にオンラインで予約してから来庁していた。
　同システムはスマホやタブレットなどを使い、オンラインで申請手続きの日時を予約できる。市役所１階の端末機でも予約が可能。市は市民サービスの向上を目指し、職員が申請内容を聞き取って入力する「書かない窓口」や、死亡と相続に関する行政手続きを一カ所で受け付ける「おくやみワンストップ窓口」の導入も検討する。