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自動車、オンラインで商談 静岡スバル自動車が一部店舗に導入

(2020/7/7 11:50)
一部店舗で導入したオンライン商談=静岡市清水区の静岡スバル自動車清水店
一部店舗で導入したオンライン商談=静岡市清水区の静岡スバル自動車清水店

 静岡スバル自動車は、パソコンやスマートフォンなどを用いたオンライン商談を一部店舗に導入した。新車や中古車の購入希望者が来店せずに、スタッフと商談を重ねられる。
 オンライン会議アプリを活用し、顧客とスタッフがカメラ越しに対面。見積書や車両性能の説明、購入方法の提案といった各種資料を画面上で共有しながら商談ができる。同社営業支援部は「直に対面した場合と遜色ない環境」と説く。
 コロナ禍で新規来店者が減少し、積極的な誘致も行えない中、購入希望者の安全に配慮した商談方法を提案し、新たな受注ルート確立を目指す。オンラインで円滑に商談が進められれば、顧客は来店する手間が省け、同社は働き方改革が進むといった利点が双方に生じる。同社は活用状況を確かめつつ、導入店舗を現状の6店から順次広げていく方針。

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